หมวด 1 การนำองค์กร

 หมวด 2 การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์

หมวด 3  การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

หมวด 4 การวัด วิเคราะห์ และจัดการความรู้

หมวด 5 การมุ่งเน้นบุคลากร

หมวด 6 การมุ่งเน้นระบบการปฏิบัติการ

หมวด 7 ตัวชี้วัด